سياسة رزانا للطلب
RAZANA ABAYA
1. سياسة الإلغاء والاستبدال والاسترجاع
يُرجى العلم بأن سياسة الإلغاء أو الاستبدال أو الاسترجاع تقتصر بشكل صارم على الحالات التي يثبت فيها وجود عيب مصنعي أو خلل جوهري في المنتج نفسه. في مثل هذه الحالات، تخضع الإجراءات للشروط والأحكام التفصيلية المنصوص عليها في هذه الوثيقة. لا يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع في أي ظروف أخرى، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، التغييرات في رأي العميل أو عدم ملاءمة المنتج بعد الشحن.
3. تعديل الطلبات
بمجرد تثبيت الطلب واعتماده نهائيًا، لا يُسمح بإجراء أي تعديلات عليه. يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، تغيير المقاسات، الألوان، الموديلات، أو أي تفاصيل أخرى تتعلق بالمنتج. يتعين على العملاء التأكد من صحة جميع تفاصيل الطلب قبل إتمام عملية التثبيت. إذا رغب العميل في إجراء تغييرات بعد تثبيت الطلب، فسيتعين عليه إلغاء الطلب الحالي (إذا كان ذلك ممكنًا ضمن سياسات الإلغاء) وتقديم طلب جديد بالكامل.
4. مدة الشحن والتوصيل
تستغرق عملية الشحن والتوصيل عادةً مدة تقديرية تصل إلى أسبوعين عمل. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أن هذه المدة قد تمتد في بعض الحالات نظرًا لظروف خارجة عن السيطرة، مثل تأخيرات لوجستية غير متوقعة، أو ظروف قاهرة، أو زيادة حجم الطلبات.
يُخلي المتجر مسؤوليته عن أي تأخير في عملية الشحن أو التوصيل يكون ناتجًا عن أداء شركات الشحن الخارجية أو الجهات اللوجستية المتعاقد معها. يتحمل العميل مسؤولية متابعة حالة الشحن عبر رقم التتبع المقدم له.
5. الرسوم الجمركية والضرائب
قد تخضع الشحنات المرسلة إلى بعض الدول خارج مملكة البحرين لرسوم جمركية إضافية أو ضرائب محلية عند وصولها إلى بلد الوجهة. يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن سداد هذه الرسوم والضرائب الإضافية فور طلبها من قبل السلطات الجمركية المحلية. لا يتحمل [اسم المتجر، مثال: RAZANA ABAYA] أي تكاليف متعلقة بالرسوم الجمركية أو الضرائب الخارجية.
6. الملاحظات والتعديلات الخاصة بالطلب
يُرجى العلم بأن المتجر غير مسؤول عن النتائج أو أي تبعات قد تنشأ عن تطبيق ملاحظات أو تعديلات خاصة يطلبها العميل بعد تأكيد الطلب. نوصي بشدة بمراجعة تفاصيل الطلب بعناية فائقة قبل تأكيده لتجنب أي سوء فهم أو عدم رضا. إن أي تعديلات يُسمح بها بعد التأكيد (إن وجدت) تخضع لتقدير المتجر وللشروط المذكورة في أقسام أخرى.
7. معالجة الطلبات المخالفة للمواصفات
في حال وصول الطلب إليكم وكان مخالفًا للمواصفات المطلوبة بشكل مؤكد (مثل اختلاف الموديل، اللون، أو المقاس المحدد في الطلب الأصلي)، فإننا نتعهد بتحمل المسؤولية الكاملة عن هذا الخطأ. سيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لتعويض العميل، والتي قد تشمل الاستبدال أو الاسترجاع حسب الحالة، دون أي تكاليف إضافية على العميل. يتطلب ذلك تقديم إثبات واضح للمخالفة خلال فترة زمنية محددة (يُفضل تحديدها، مثل 3 أيام من الاستلام).
8. مسؤولية المقاسات
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن دقة المقاسات التي يقوم بتزويدنا بها عند تقديم الطلب. يُنصح العملاء بمراجعة دليل المقاسات المتوفر لدينا أو أخذ القياسات بدقة قبل الاختيار. في حال تزويدنا بمقاس غير صحيح من قبل العميل، فإن أي تعديلات مطلوبة لتصحيح المقاس ستخضع لرسوم إضافية.
بالإضافة إلى رسوم التعديل التي تعتمد على مدى التغيير المطلوب، قد يتم فرض رسوم توصيل إضافية للشحن ذهابًا وإيابًا أو للشحن الجديد. يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء لتحديد التكلفة الدقيقة قبل المضي قدمًا في عملية التعديل.
9. مدة إجراء التعديلات
تستغرق عملية إجراء التعديلات على المنتجات، بعد الموافقة عليها ودفع الرسوم المترتبة (إن وجدت)، مدة زمنية تصل إلى أسبوعين عمل. تُمنح هذه المدة لضمان جودة التنفيذ.
يُرجى العلم بأنه لا تتوفر خدمة تعديلات مستعجلة تحت أي ظرف من الظروف. يجب على العملاء أخذ هذه المدد في الاعتبار عند التخطيط لطلباتهم.
10. تحديد اللون المطلوب
لضمان دقة التنفيذ وتجنب أي أخطاء محتملة، يُرجى من العملاء إرفاق اللون المطلوب بوضوح تام ودقة ضمن بيانات الطلب أو في حقل الملاحظات المخصص. يجب أن يكون تحديد اللون لا لبس فيه (مثل ذكر اسم اللون بشكل صريح أو وصفه بدقة).
11. فترة قبول طلبات التعديل
يتم النظر في طلبات التعديل على الطلبات المقدمة خلال مدة أقصاها ثلاثة (3) أيام فقط من تاريخ استلام وتأكيد الطلب. بعد انقضاء هذه المدة، يعتبر الطلب نهائيًا ولا يمكن إجراء أي تعديلات عليه.
12. الطلبات خلال فترات الأعياد والمناسبات
نظرًا لزيادة الضغط على عمليات الإنتاج والشحن خلال فترات الأعياد والمناسبات الخاصة، لا يتم قبول طلبات التعديل المستعجلة أو ذات الأولوية خلال هذه الفترات.
علاوة على ذلك، قد تكون مدة تنفيذ الطلبات بشكل عام أطول من المعتاد خلال هذه المواسم. نوصي العملاء بتقديم طلباتهم قبل هذه الفترات بوقت كافٍ لتجنب أي تأخير غير مرغوب فيه.
13. إجراءات استلام ومعالجة الطلبات المعدلة
عند إرسال الطلب لإجراء تعديلات عليه، يُرجى الالتزام بالإرشادات التالية لضمان سلاسة العملية:
عدم إرفاق الشيلة: يُرجى عدم إرفاق الشيلة (إذا كانت جزءًا من الطلب الأصلي) مع العباءة المراد تعديلها، إلا إذا كان التعديل يشمل الشيلة نفسها. يهدف هذا الإجراء إلى تجنب فقدان الشيلة أو تلفها.
إرفاق الرصيد المتفق عليه: في حال وجود أي رصيد مالي متفق عليه يتعلق بعملية التعديل (مثل دفعات أو تكاليف إضافية)، يجب إرفاقه مع الطلب.
تقديم البيانات الواضحة: في حال عدم وجود رصيد مدفوع، أو بالإضافة إليه، يتوجب إرفاق البيانات التالية بشكل واضح ودقيق لضمان التعرف على الطلب وتطبيق التعديلات المطلوبة:
الاسم الكامل للعميل.
رقم التواصل الفعال.
وصف تفصيلي لنوع التعديل المطلوب.
لن يتحمل [اسم المتجر، مثال: RAZANA ABAYA] أي مسؤولية عن فقدان الطلب أو حدوث أخطاء في التعديلات إذا لم يتم إرفاق المعلومات المطلوبة بالشكل الصحيح أو إذا كانت غير كاملة.
للتواصل والاستفسارات:
☎ +97338475488
RAZANA ABAYA